Inhaltsbereich

Gemeinsam besser fahren.

Von dir zum Wir. Mitfahren heißt mitspielen.

Liebe Fahrgäste,

unsere freiwilligen KundenGarantien bringen Sie weiter und besser voran. Die TicketGarantie, die PünktlichkeitsGarantie und die AntwortGarantie sind für uns ein Maßstab und für Sie von Vorteil. Denn wenn mal etwas nicht klappt, bekommen Sie von uns einen in den HAVAG-Garantien festgeschriebenen Ausgleich.

Alle Clips zur Kampagne auf Youtube: HAVAG mitspielen.

Unser Ziel: Mehr Komfort und Zufriedenheit.

Ihre Fahrgastzufriedenheit liegt uns am Herzen. Die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter der HAVAG setzen sich täglich dafür ein. Sie als Fahrgäste haben ein Recht auf Pünktlichkeit, Sauberkeit und Komfort. Und unsere Pünktlichkeit garantieren wir Ihnen sogar.

Damit wir Ihnen einen pünktlichen, sauberen und komfortablen Service anbieten können, ist auch Ihr Mitwirken wesentlich. Dazu zählt die gegenseitige Rücksichtnahme und das Beachten der Fahrgastpflichten, die in den Einheitlichen Beförderungsbedingungen des Mitteldeutschen Verkehrsverbundes (MDV) und der HAVAG beschrieben sind. Sie wollen pünktlich und komfortabel unterwegs sein? Das ist möglich, wenn sich alle an die Regeln halten.

Ihre Möglichkeiten: Mitmachen und mitspielen.

Und das ist einfacher, als man denkt. Unsere Fahrerinnnen und Fahrer können
pünktlich abfahren, wenn alle Fahrgäste rechtzeitig an der Haltestelle sind und auf niemanden gewartet werden muss.

Oder: Funktioniert der Ein- und Ausstieg aller Fahrgäste reibungslos, haben alle etwas davon. Es wird sicherer und einfacher, pünktlich loszufahren.
Das absichtliche Blockieren der Türen mit den Lichtschranken ist nicht nur aus Sicherheitsgründen verboten – es hält im wahrsten Sinn auch den Verkehr auf.

Ein Gewinn für alle: Verbessern Sie mit uns das Miteinander an den Haltestellen und in unseren Fahrzeugen. Nehmen Sie bitte Rücksicht auf andere Fahrgäste. Entwickeln Sie ein Verständnis für unsere Fahrerinnen und Fahrer, die ihren Job gut machen wollen. So wird es noch mehr Gründe geben, mit der HAVAG zufrieden zu sein.

Allgemeine Spielregeln für mehr Pünktlichkeit
  • Bitte halten Sie die Türen zum Ein- und Ausstieg immer frei.
    Das ist sicher und hilft unserem Fahrpersonal, pünktlich abzufahren.

  • Bitte kommen Sie immer rechtzeitig zur Haltestelle.
    Das spart nicht nur Zeit.

  • Bitte bleiben Sie zurück, wenn die Türen schließen.
    Das ist sicher und hält die pünktliche Abfahrt nicht auf.

Das sind drei wichtige Regeln für ein besseres Miteinander.

All Ihre Rechte und Pflichten als Fahrgäste sind in den Einheitlichen  Beförderungsbedingungen des MDV und der HAVAG festgehalten.

Die Beförderungsbedingungen finden Sie als Aushang in unseren Fahrzeugen, als Broschüre in unseren HAVAG-SERVICE-CENTERN und natürlich auf unserer Homepage unter www.havag.com/befoerderungsbedingungen.

Wir bedanken uns für Ihr Fairplay und freuen uns auf Sie. Jeden Tag.