Die Hallesche Verkehrs-AG (HAVAG), ein Unternehmen der Stadtwerke Halle-Gruppe, startet am 4. Mai 2026 eine Kundenzufriedenheitsbefragung. Bis Mitte Juni werden Fahrgäste gebeten, ihre Erfahrungen, Einschätzungen und Erwartungen rund um Bus und Straßenbahn in Halle (Saale) zu teilen. Ziel der Befragung ist es, ein möglichst genaues Bild der Zufriedenheit mit dem Nahverkehrsangebot zu erhalten und daraus konkrete Ansatzpunkte für Verbesserungen abzuleiten. Die Rückmeldungen der Fahrgäste bilden eine wichtige Grundlage für die Weiterentwicklung von Angebot, Qualität und Service der HAVAG.

Repräsentative Befragung im Rahmen des ÖPNV-Kundenbarometers

Die Befragung ist Teil des bundesweiten ÖPNV-Kundenbarometers 2026 und wird vom unabhängigen Marktforschungsinstitut Kantar durchgeführt. Die Teilnahme erfolgt im Rahmen einer zufälligen Stichprobe, bei der Fahrgäste telefonisch oder online direkt zur Teilnahme aufgefordert werden. Eine individuelle Anmeldung zur Befragung ist nicht möglich. Die Teilnahme ist freiwillig und anonym. Für die HAVAG sind 500 Interviews vorgesehen, sodass ein repräsentativer Querschnitt der Fahrgäste in Halle (Saale) abgebildet wird.

Diese Themen stehen im Fokus

In der Befragung geht es unter anderem um:

•            Angebot, Pünktlichkeit und Zuverlässigkeit,

•            Taktfrequenzen und Anschlussmöglichkeiten,

•            Sauberkeit, Komfort und Sicherheit,

•            Informationen bei Störungen,

•            digitale Angebote wie Apps und Online-Informationen,

•            Barrierefreiheit und Service.

Mitfahren heißt mitreden

Die HAVAG setzt seit vielen Jahren auf den Dialog mit ihren Fahrgästen. Ziel ist es, Stärken zu sichern und dort gezielt nachzuschärfen, wo aus Kundensicht Verbesserungsbedarf besteht. Die Ergebnisse der Befragung fließen daher unmittelbar in die weitere Arbeit des Unternehmens ein.

Die Auswertung der Ergebnisse ist für den Herbst 2026 vorgesehen. Die HAVAG bedankt sich bereits jetzt bei allen Fahrgästen, die sich an der Befragung beteiligen und damit zur Weiterentwicklung des Nahverkehrs in Halle (Saale) beitragen.