Kundenberatung

Beratung, Kundengarantien und erhöhtes Beförderungsentgelt

Ticket- & Reiseberatung
Unterstützung bei der Verbindungssuche, Fahrzeiten und der Auswahl des passenden Tickets – inklusive Tariftipps und Alternativen.
persönliche Beratung vor Ort
Lob, Anregungen und Kritik zur Beratung in unseren Service-Centern
telefonische Beratung
Lob, Anregungen und Kritik zur telefonischen Erreichbarkeit und Beratung
erhöhtes Beförderungsentgelt/Verstoß gegen Beförderungsbedingungen
Informationen zum erhöhten Beförderungsentgelt
Antwortgarantie
Beantragung der HAVAG-Antwortgarantie im Rahmen unserer Garantiebedingungen
Pünktlichkeitsgarantie
Erstattung der Reisekosten im Rahmen unserer Garantiebedingungen