Gemeinsam stark für deinen Anspruch an Service und Qualität
Mit unseren Garantien machen wir unseren Qualitätsanspruch für dich messbar. Wir wollen dich von unserem Service überzeugen – egal, ob du schon lange mit uns fährst oder neu dabei bist. Gleichzeitig ist uns der offene Dialog mit dir wichtig.
Damit unsere Garantien eingehalten werden, ziehen wir alle an einem Strang. Wir verbessern kontinuierlich unsere Abläufe, stärken die Zusammenarbeit zwischen den Abteilungen und prüfen unsere Prozesse regelmäßig selbst.
Die PünktlichkeitsGarantie
20 Minuten zu spät? 24-Stunden-Karte oder Taxi gratis.
Pünktlichkeit und sichere Anschlüsse sind für dich und uns besonders wichtig.
Kommst du zwischen 5 und 22 Uhr mehr als 20 Minuten später als geplant an deiner Zielhaltestelle an, erhältst du den Fahrpreis als kostenlose 24-Stunden-Karte (Tarifzone 210 oder 233) zurück.
Verspätet sich deine Abfahrt zwischen 22 und 5 Uhr um mehr als 20 Minuten, sodass du dir ein Taxi nehmen musst, beteiligen wir uns an deinen Taxikosten mit bis zu 20 Euro.
Wenn du ein HAVAG-Abo nutzt, erhältst du eine Gutschrift in Höhe des Wertes einer 24-Stunden-Karte für eine Person für die Tarifzone 210 oder 233.
Grundlage ist immer der tagesaktuelle Fahrplan inklusive garantierter Anschlüsse. Ausgenommen sind Fälle höherer Gewalt (z. B. Unwetter, Streik) oder Fremdverschulden wie Unfälle oder Stau.
Einfach Pünktlich - die PünktlichkeitsGarantie
Bitte melde uns deinen Garantiefall über unsere Garantieformulare innerhalb einer Frist von zehn Werktagen nach dem Vorfall.
Bitte melde uns deinen Garantiefall, der zwischen 5 und 22 Uhr entstanden ist über unser Formular Pünktlichkeitsgarantie Tag und deinen Garantiefall, der zwischen 22 und 5 Uhr entstanden ist, über unser Formular Pünktlichkeitsgarantie Nacht.
Die AntwortGarantie
Keine Antwort in 7 Tagen? 24-Stunden-Karte gratis.
Wir sind rund um die Uhr für dich erreichbar.
Wenn du uns schriftlich kontaktierst – per Post, E-Mail, Webformular oder Fax – erhältst du innerhalb von sieben Arbeitstagen eine qualifizierte Antwort.
Schaffen wir das nicht, bekommst du als Ausgleich eine kostenlose 24-Stunden-Karte (Tarifzone 210 oder 233).
Ausgenommen sind rechtswidrige Anliegen sowie Schadenersatzforderungen.
Einfach informiert - AntwortGarantie
Bitte melde uns deinen Garantiefall über unsere Garantieformulare innerhalb einer Frist von zehn Werktagen nach dem Vorfall.
Hier geht es zum Formular Antwortgarantie.
Die TicketGarantie
Ticketkauf über movemix_app oder FAIRTIQ funktioniert nicht? Freifahrt bis zum nächsten Umstieg!
Unsere Apps movemix und FAIRTIQ bieten dir die einfache Möglichkeit, dein Ticket digital zu kaufen.
Sollte der Ticketkauf aufgrund einer technischen Störung in einer der Apps nicht möglich sein, kannst du deine Fahrt trotzdem antreten und bis zum nächsten Umstieg fortsetzen.
Bedingungen für die Gewährung der HAVAG-Kundengarantien
Damit du weißt, wann und wie unsere Kundengarantien gelten, findest du hier alle wichtigen Informationen im Überblick.
Unsere Garantien gelten ausschließlich für Fahrten und Leistungen im Bereich der HAVAG – konkret auf unseren Linien in den Tarifzonen 210 und 233.
Wichtig bei der PünktlichkeitsGarantie:
Sie gilt nur für reine HAVAG-Fahrten. Verspätungen, die durch die Kombination mit anderen Verkehrsunternehmen entstehen, können nicht erstattet werden. Fahrten mit einem movemix_shuttle sind von der Pünktlichkeitsgarantie ausgenommen.
- Rechtswidrige Anliegen
- Schadensersatzforderungen
- Nachrichten über soziale Netzwerke
Bei offensichtlichem Missbrauch behalten wir uns vor, dich zeitweise oder dauerhaft von Garantieleistungen auszuschließen. Darüber informieren wir dich selbstverständlich.
Unsere Kundengarantien sind freiwillige Zusatzleistungen.
Deine gesetzlichen Rechte bleiben davon unberührt.
Die Allgemeinen und Besonderen Beförderungsbedingungen des Mitteldeutschen Verkehrsverbundes (MDV) bzw. die Einheitlichen Beförderungsbedingungen des VMS, VVO, VVV und ZVON bleiben durch die freiwilligen HAVAG-Kundengarantien unberührt.
Alle Infos findest du auf unserer Webseite Datenschutz.
Fragen und Antworten zu unseren HAVAG-Kundengarantien
Nein, nur die Person, die das Abonnmenent besitzt kann einen Garantieantrag stellen.
Ja. Wenn ein Bus oder eine Straßenbahn zu früh abfährt und du dadurch insgesamt 20 Minuten später an deiner Zielhaltestelle ankommst, kannst du die PünktlichkeitsGarantie in Anspruch nehmen.