Fragen und Antworten zum Abo-Check

Mit dem Abo-Check möchten wir sicherstellen, dass deine Kontaktdaten aktuell sind und zu unseren neuen AGB passen. 

Wenn deine Kontaktdaten aktuell sind, können wir dich zuverlässig informieren und zukünftige Chipkarten an die richtige Adresse senden.

Wir möchten sicherstellen, dass wir dich zuverlässig erreichen und wichtige Informationen an die richtige Adresse senden können. Da in den kommenden Jahren alle Chipkarten schrittweise ausgetauscht werden, ist es wichtig, dass deine hinterlegten Angaben aktuell sind.

Da wir außerdem unsere AGB angepasst haben, ist es wichtig, dass du deine Vertragsdaten dahingehend prüfst.

Nutze für Änderungen deiner Daten bitte unser Kontaktformular oder gehe in unser Service-Center. Eine Änderung über ABO-Online ist in diesem Fall nicht möglich. 

Nutze für Änderungen deiner Daten bitte unser Kontaktformular oder gehe in unser Service-Center. Eine Änderung über ABO-Online ist in diesem Fall nicht möglich. 

Auch wenn wir dich per E‑Mail erreichen können, benötigen wir eine aktuelle Postanschrift. Bestimmte Informationen und die neue Chipkarte werden per Post versendet. Mit einer aktuellen Adresse stellst du sicher, dass diese Sendungen zuverlässig bei dir ankommen.

Ja. Bitte prüfe deine Angaben trotzdem einmal. Mit einem HAVAG‑Login können wir dich künftig zum Beispiel auch per E‑Mail über wichtige Informationen zu deinem Abo informieren. Zusätzlich erhältst du Zugang zu den Funktionen von ABO‑Online und der movemix_app.

Da wir außerdem unsere AGB angepasst haben, ist es wichtig, dass du deine Vertragsdaten dahingehend prüfst.

Weitere Informationen findest du im Abschnitt ABO‑Online: Login und Vertrag

Ohne Prüfung können wichtige Informationen oder die neue Chipkarte möglicherweise nicht korrekt oder nicht rechtzeitig zugestellt werden. Deshalb empfehlen wir, die hinterlegten Angaben in ABO‑Online kurz zu prüfen.

Da wir außerdem unsere AGB angepasst haben, ist es wichtig, dass du deine Vertragsdaten dahingehend prüfst.

ABO‑Online ist das Kundenportal der HAVAG. Dort kannst du dein Abo selbst verwalten, Kontaktdaten aktualisieren, Zahlungsbelege einsehen, dein Deutschlandticket pausieren und wieder aktivieren sowie Vertragsdaten anpassen.

Ein HAVAG-Login ist dein zentraler Zugang zu den digitalen Angeboten der HAVAG. Hiermit kannst du die bei ABO-Online und in der movemix_app einloggen und alle Vorteile nutzen.

Kurz gesagt: HAVAG-Login = Zugang | ABO-Online = Abo verwalten | movemix_app = Mobilitäts-App.

Du kannst deinen HAVAG-Login für die movemix_app und für ABO-Online verwenden, aber:
Wenn du beim Vertragsabschluss eine andere E-Mail-Adresse hinterlegt hast, wird dein Abovertrag nur dieser E-Mail-Adresse zugeordnet.

Haben wir dich per E-Mail kontaktiert, nutze bitte unbedingt die E-Mail-Adresse, unter der wir dich erreicht haben.
Wenn du einen Brief von uns erhalten hast, dann kannst du deine gültige und aktuelle E‑Mail‑Adresse für die Registrierung verwenden oder deine bestehenden movemix-Zugangsdaten nutzen.

Für die Registrierung in ABO‑Online musst du immer die E‑Mail‑Adresse des Vertragsnehmers verwenden. Wenn uns deine E-Mail-Adresse vorlag, steht sie auch in deinem Anschreiben. 

Nur mit der E‑Mail‑Adresse des Vertragsnehmers kann das Abo in ABO‑Online angezeigt und verwaltet werden.

Nein. Ein HAVAG‑Login wird nicht automatisch angelegt. Wenn du ABO‑Online oder die movemix_app bisher noch nicht genutzt hast, musst du dich einmalig registrieren.

• Hast du eine E‑Mail von uns erhalten?
  Dann registriere dich bitte mit der E‑Mail‑Adresse, an die wir die Nachricht gesendet haben.
• Hast du einen Brief bekommen?
  Dann kannst du dich mit deiner E‑Mail‑Adresse registrieren. Nutzt du bereits die movemix_app, melde dich einfach mit deinem vorhandenen HAVAG‑Login in ABO‑Online an.

Nach der Registrierung musst du dein Abo gegebenenfalls über „Vertrag hinzufügen" in ABO‑Online mit deinem Nutzerkonto verknüpfen. Nutze dafür die folgende Anleitung:

1. Melde dich in ABO‑Online an.
2. Klicke auf „Vertrag hinzufügen".
3. Gib folgende Daten ein: deine Vertragsnummer, das Geburtsdatum des Vertragsnehmers und die letzten fünf Stellen der IBAN.
4. Bestätige deine Eingaben.

Dein Vertrag wird anschließend in ABO‑Online angezeigt.

Wichtig: Nach dem Hinzufügen kann der Vertrag zunächst noch nicht bearbeitet werden. Die Verknüpfung deiner E‑Mail‑Adresse mit dem Vertrag kann bis zu 24 Stunden dauern. Danach stehen dir die Bearbeitungsfunktionen zur Verfügung.

1. Melde dich in ABO‑Online an.
2. Klicke auf „Vertrag hinzufügen".
3. Gib folgende Daten ein: deine Vertragsnummer, das Geburtsdatum des Vertragsnehmers und die letzten fünf Stellen der IBAN.
4. Bestätige deine Eingaben.

Dein Vertrag wird anschließend in ABO‑Online angezeigt.

Wichtig: Nach dem Hinzufügen kann der Vertrag zunächst noch nicht bearbeitet werden. Die Verknüpfung deiner E‑Mail‑Adresse mit dem Vertrag kann bis zu 24 Stunden dauern. Danach stehen dir die Bearbeitungsfunktionen zur Verfügung.

Nach dem Hinzufügen kann der Vertrag zunächst noch nicht bearbeitet werden. Die Verknüpfung deiner E‑Mail‑Adresse mit dem Vertrag kann bis zu 24 Stunden dauern. Danach stehen dir die Bearbeitungsfunktionen zur Verfügung.

Wenn dein Abo nach dem Hinzufügen nicht angezeigt wird, konnte es nicht erfolgreich mit deinem Nutzerkonto verknüpft werden.

Bitte prüfe noch einmal, ob du folgende Angaben korrekt eingegeben hast:

• Vertragsnummer
• Geburtsdatum des Vertragsnehmers
• Letzte fünf Stellen der IBAN

Versuche anschließend erneut, dein Abo über die Funktion „Vertrag hinzufügen" zu verknüpfen.

Wichtig: Wenn in deinem Anschreiben eine E‑Mail‑Adresse genannt wird, dann melde dich bitte mit dieser E‑Mail‑Adresse an. Wenn keine E‑Mail‑Adresse angegeben ist, kannst du deine gültige und aktuelle E‑Mail‑Adresse für die Registrierung verwenden.

Dein Abo wird weiterhin nicht angezeigt? Dann helfen wir dir gern weiter. Nutze dafür unser Kontaktformular.

Nutze im Login-Bereich die Funktion „Passwort vergessen". Anschließend erhältst du Hinweise zum Zurücksetzen deines Passworts.

Auf dieser Seite findest du Anleitungen, häufige Fragen und weitere Informationen zum Abo‑Check. Wenn du darüber hinaus Unterstützung benötigst, hilft dir unser Kundenservice gerne weiter. Nutze dafür unser Kontaktformular.

Chipkarten können nicht unbegrenzt genutzt werden. Deshalb tauschen wir in den kommenden Jahren schrittweise alle Chipkarten aus, damit sie weiterhin zuverlässig funktionieren. Mit aktuellen Daten stellst du sicher, dass deine neue Chipkarte und wichtige Informationen ohne Umwege bei dir ankommen.

Die Chipkarte wird in den kommenden Jahren schrittweise ausgetauscht. Auf der Rückseite deiner Chipkarte findest du das Ablaufdatum. Wir werden dir rechtzeitig deine neue Karte zusenden.

Ja. Wenn für dein Abo ein Chipkartentausch vorgesehen ist, senden wir dir deine neue Chipkarte automatisch per Post zu.

Ja. Bis zum genannten Austauschzeitpunkt bleibt deine bisherige Chipkarte gültig und kann wie gewohnt genutzt werden.

Sobald deine neue Chipkarte gültig ist, wird deine bisherige Chipkarte ungültig. Das genaue Datum geben wir mit dem Brief im Rahmen des Chipkartentausches bekannt. Nach dem Ablaufdatum kannst du deine alte Chipkarte entsorgen.

So stellst du sicher, dass eine neue Chipkarte und wichtige Informationen rund um dein Abo ohne Umwege bei dir ankommen.

Eine Aktualisierung ist nur nötig, wenn du ein Deutschlandticket auf deiner Chipkarte hast.
Du erhältst nach der Änderung deiner Daten in ABO-Online zunächst eine E-Mail als Eingangsbestätigung. Warte anschließend auf die E-Mail mit deiner neuen Vertragsnummer. Erst danach kannst du deine Chipkarte aktualisieren.

Du kannst deine Chipkarte in den Service-Centern und an ausgewählten Fahrkartenautomaten aktualisieren. Eine Übersicht aller Standorte findest du auf der interaktiven Karte.

Wenn du dein Deutschlandticket in der movemix_app nutzt, dann erfolgt die Aktualisierung automatisch. Du musst nichts weiter tun.

Wenn du ein anderes Abo bei uns nutzt und deine Daten geändert hast, dann musst du deine Chipkarte nicht aktualisieren.

Wir haben unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen angepasst. Deshalb ist es wichtig, dass du deine Vertragsdaten dahingehend prüfst.

Wenn du deine Vertragsdaten änderst, wird dein Vertrag aus technischen und rechtlichen Gründen neu angelegt. Deshalb erhältst du eine neue Vertragsnummer.

Für dich ändert sich dadurch nichts am Preis, den Leistungen oder der Laufzeit deines Abos.

Du kannst deine Chipkarte in den Service-Centern und an ausgewählten Fahrkartenautomaten aktualisieren. Eine Übersicht aller Standorte findest du auf der interaktiven Karte.

Mit ABO‑Online hast du dein Abo jederzeit im Blick. Du kannst deine Kontaktdaten aktualisieren, Zahlungsbelege einsehen, dein Deutschlandticket pausieren und wieder aktivieren sowie viele Änderungen bequem von zu Hause aus erledigen.

Mit movemix_bike kannst du Leihräder in Halle (Saale) nutzen. In vielen HAVAG‑Abos sind bereits 30 Freiminuten pro Fahrt enthalten. Die Nutzung ist ab 18 Jahren möglich.

Mehr Informationen zu movemix_bike findest du hier.

Du kannst dich direkt über unsere Website oder jederzeit in ABO‑Online für unseren Newsletter anmelden. Dabei legst du selbst fest, welche Themen dich interessieren. Deine Auswahl kannst du jederzeit ändern.

Hier geht's direkt zur Anmeldung.

Wir können dich zu folgenden Themen informieren:

• Informationen rund um Fahrpläne und Tarife
• Aktionen, Events & Services
• Teilnahme an Befragungen
• Angebote der Stadtwerke Halle-Gruppe

Die Auswahl triffst du selbst und kannst sie jederzeit ändern. 

Hier geht's direkt zur Anmeldung.

Wenn du Vertragsnehmer bist und auch das D-Ticket nutzt, verwendest du die E-Mail-Adresse, die du in ABO-Online hinterlegt hast. Du kannst neben deiner E-Mail-Adresse, die du für den Login in ABO-Online nutzt, auch eine weitere E-Mail-Adresse für den Login in der movemix_app hinterlegen. 

Wenn du Abo-Nutzer und nicht Vertragsnehmer bist, nutzt du die E-Mail-Adresse, die für dein Abo hinterlegt wurde. 

Bei einigen bestehenden Verträgen ist aufgrund der aktualisierten AGB eine Anpassung erforderlich. Damit dein Vertrag weiterhin korrekt hinterlegt ist und den neuen Regelungen entspricht, bitten wir dich, die vorbereiteten Angaben in ABO‑Online zu prüfen.

Zur Erklärung:

• Der Vertragsnehmer ist für das Abo verantwortlich.
• Der Vertragsnehmer ist auch der Kontoinhaber.
• Der Vertragsnehmer kann ein Abo für eine andere Person – einen Abo-Nutzer – abschließen.

Nach den aktuellen AGB müssen Vertragsnehmer und Kontoinhaber dieselbe volljährige Person sein. Der Abo-Nutzer kann eine andere Person sein, zum Beispiel ein Kind oder ein Familienmitglied.

Mehr zu den aktualisierten AGB findest du hier.

Mit den aktualisierten AGB müssen einige bestehende Verträge angepasst werden. Das betrifft insbesondere Verträge, bei denen der Vertragsnehmer noch nicht volljährig ist oder bei denen Vertragsnehmer und Kontoinhaber unterschiedliche Personen sind.

Zur Erklärung:

• Der Vertragsnehmer ist für das Abo verantwortlich.
• Der Vertragsnehmer ist auch der Kontoinhaber.
• Der Vertragsnehmer kann ein Abo für eine andere Person – einen Abo-Nutzer – abschließen.

Nach den aktuellen AGB müssen Vertragsnehmer und Kontoinhaber dieselbe volljährige Person sein. Der Abo-Nutzer kann eine andere Person sein, zum Beispiel ein Kind oder ein Familienmitglied.

Mehr zu den aktualisierten AGB findest du hier.

Wir haben bereits einen Vorschlag für die Anpassung vorbereitet, damit du deinen Vertrag möglichst einfach anpassen kannst.

Auf Grundlage der bereits bei uns hinterlegten Vertragsdaten haben wir passende Vorschläge vorbereitet. Du kannst einen Vorschlag übernehmen oder die Angaben selbst anpassen und anschließend bestätigen.

Beachte, dass:

• Der Vertragsnehmer für das Abo verantwortlich ist.
• Der Vertragsnehmer auch der Kontoinhaber ist.
• Der Vertragsnehmer kann ein Abo für eine andere Person – einen Abo-Nutzer – abschließen.

Nach den aktuellen AGB müssen Vertragsnehmer und Kontoinhaber dieselbe volljährige Person sein. Der Abo-Nutzer kann eine andere Person sein, zum Beispiel ein Kind oder ein Familienmitglied.

Nein. Du kannst die vorgeschlagenen Angaben anpassen oder selbst ändern. Erst nach deiner Bestätigung werden die Änderungen übernommen.

Melde dich in ABO‑Online an und prüfe die vorbereiteten Anpassungsvorschläge. Du kannst die Angaben übernehmen, anpassen oder selbst neu eingeben. Bestätige anschließend die für dich passende Variante. Erst nach deiner Bestätigung werden die Änderungen übernommen.

Hier geht es zur Anmeldung in ABO‑Online.

Nutze für Änderungen deiner Daten bitte unser Kontaktformular oder gehe in unser Service-Center. Eine Änderung über ABO-Online ist in diesem Fall nicht möglich. 

Nutze für Änderungen deiner Daten bitte unser Kontaktformular oder gehe in unser Service-Center. Eine Änderung über ABO-Online ist in diesem Fall nicht möglich. 

Nein. Der Preis, die Leistungen und die Laufzeit deines Abos bzw. D-Tickets bleiben unverändert.

Nach erfolgreicher Prüfung wird dein Vertrag aus technischen und rechtlichen Gründen neu angelegt. Deshalb erhältst du eine neue Vertragsnummer.

Für dich ändert sich dadurch nichts am Preis, an der Leistungen oder der Laufzeit deines Abos.

Deine Angaben werden geprüft. Nach erfolgreicher Prüfung werden die Änderungen übernommen.

Anschließend wird dein Vertrag aus technischen und rechtlichen Gründen neu angelegt. Deshalb erhältst du eine neue Vertragsnummer. Wir informieren dich darüber per E‑Mail. Für dich ändert sich dadurch nichts am Preis, an der Leistungen oder der Laufzeit deines Abos.

Du kannst dein Abo weiterhin wie gewohnt nutzen. Die vorgeschlagene Vertragsanpassung wird jedoch nicht übernommen und für deinen Vertrag gelten dann die folgenden AGB:

Deutschlandticket
Allgemeine Geschäftsbedingungen zum Erwerb und zur Nutzung eines Deutschlandtickets

HAVAG Abonnement
Allgemeine Geschäftsbedingungen zum Erwerb und zur Nutzung eines HAVAG-Abonnements 

Schüler-Abonnements
Allgemeine Geschäftsbedingungen zum Erwerb und zur Nutzung eines HAVAG-Schüler-Abonnements