Arbeitsgruppe „Kundenzufriedenheit“

Anliegen der Arbeitsgruppe „Kundenzufriedenheit“ ist die Verbesserung von Zugänglichkeit und Nutzung des ÖPNV in Halle für alle Menschen und im Besonderen für solche mit Einschränkungen oder Behinderungen.

Die Mitglieder beteiligten sich aktiv an der Aktualisierung der HAVAG-Kundeninformation „Sicher Mobil-Wichtige Hinweise für mobilitätseingeschränkte Fahrgäste" (auch als Faltblatt erhältlich).

Die Praxisumsetzung des Modellversuches „Haltestellenansagen und Orientierungssignale“ wird von der Arbeitsgruppe unterstützt. Derzeit wird Praxistest für den Herbst 2019 geplant, in deren Umsetzung unsere AG-Mitglieder aktiv eingebunden werden.

Seit 2017 hat die Arbeitsgruppe bereits zum dritten Mal den neuen Projektteilnehmern „Begleitservice“ in einer praktischen Schulungsstunde die optimale Unterstützung für zu begleitende Fahrgästen nähergebracht. Wir setzen uns auch weiterhin für die kontinuierliche Fortsetzung und noch größere Bekanntheit dieses HAVAG-Services ein.

Die wohl komplexesten Fragen beschäftigen die mit insgesamt sieben Mitglieder personenstärkste Arbeitsgruppe „Fahrplangestaltung und Umsteigebeziehungen“: Welche Grundprämissen wendet die HAVAG bei der Erstellung des jeweiligen Fahrplans an? Gibt es Festlegungen, in welcher Zeit man aus welchem Stadtteil das Zentrum bzw. den Bahnhof erreicht haben sollte? Wie wird ein Fahrplan erstellt und welche Abhängigkeiten untereinander gilt es zu berücksichtigen? Welche Technik/Software wird zur Erstellung eines Fahrplans genutzt? 

In Kombination von eigenen Erfahrungen sowie aus dem Feedback der Bürger*innen werden gemeinsam mit der HAVAG einzelne Linien und Umsteigebeziehungen analysiert und Ideen zur Optimierung geprüft.

Die Mitglieder der Arbeitsgruppe „Kommunikation“ gestalten die Kommunikation des Fahrgastbeirates (FGB) nach außen. Hierzu gehören unter anderem die Erarbeitung von zielgruppenspezifischen Flyern, die gestalterische und redaktionelle Betreuung der Internetseite fahrgastbeirat.havag.com sowie die Ausgestaltung von besonderen Veranstaltungen, wie dem Tag der offenen Tür der HAVAG, zu dem der FGB immer mit einem eigenen Informationsstand präsent ist. Auch hinter der Kontakt-E-Mail-Adresse fahrgastbeirat@havag.com steht diese Arbeitsgruppe und kanalisiert die zahlreichen Anfragen an die jeweiligen Ansprechpartner im Fahrgastbeirat.

Die Arbeitsgruppe "Fahrzeugneubeschaffung" berät die HAVAG rund um die Neubeschaffung von insgesamt 56 neuen Straßenbahnen, die in den Jahren 2025 bis 2028 ausgeliefert werden sollen. Hierbei stehen vor allem die an die Fahrgäste gerichteten Aspekte im Fokus.