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Corona - Fragen und Antworten

Kundenservice

• Wie erreiche ich den Kundenservice der HAVAG?

  Sie erreichen den Kundenservice rund um die Uhr über unsere kostenlose Service-Hotline unter (0345) 5 81 56 66 oder per Mail an kundenservice@havag.com.

  Zusätzlich steht Ihnen auch auf unserer Website ein Service-Chat zur Verfügung. Die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter des Kundenservices beantworten Ihnen dort montags bis samstags von 8 bis 20 Uhr sowie sonn- und feiertags von 8 bis 18 Uhr Ihre Fragen.  

  Weiterhin können Sie uns auch über unsere Unternehmensseite auf Facebook kontaktieren. 

• Sind die HAVAG-SERVICE-CENTER geöffnet?

  Unser HAVAG-SERVICE-CENTER Rolltreppe ist ab dem 1. März 2021 wieder für Sie geöffnet. 

  Bitte beachten Sie die eingeschränkten Öffnungszeiten: 

  Montag bis Freitag: 9 bis 17 Uhr

  Bitte beachten Sie die zusätzlichen Hinweise vor Ort. 

  Unser HAVAG-SERVICE-CENTER Neustadt bleibt zur Eindämmung der Verbreitung des Coronavirus geschlossen. 

  Informationen erhalten Sie zusätzlich rund um die Uhr an unserer kostenlosen Service-Hotline unter (0345) 5 81 56 66 oder per Mail an kundenservice@havag.com.

  Zusätzlich steht Ihnen auch auf unserer Website ein Service-Chat zur Verfügung. Die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter des Kundenservices beantworten Ihnen dort montags bis samstags von 8 bis 20 Uhr sowie sonn- und feiertags von 8 bis 18 Uhr Ihre Fragen.  

  Weiterhin können Sie uns auch über unsere Unternehmensseite auf Facebook kontaktieren. 

  Tickets erhalten Sie an unseren mobilen und stationären Automaten oder kontaktlos über unsere Ticket-App FAIRTIQ.

• Können die Kundengarantien weiter genutzt werden?

  Die Kundengarantien der HAVAG (TicketGarantie, AntwortGarantie und PünktlichkeitsGarantie) können seit dem 1. Juli 2020 wieder in Anspruch genommen werden.

Tickets und Abonnements

• Wo kann ich aktuell Tickets kaufen?

  Zum Ticketkauf stehen Ihnen auch in der aktuellen Situation mehrere Möglichkeiten zur Verfügung.

  An vielen Haltestellen und in allen Fahrzeugen finden Sie unsere stationären und mobilen Ticketautomaten. An diesen steht Ihnen neben Barzahlung auch Kartenzahlung zur Verfügung.

  Komplett kontaktlos können Sie Tickets weiterhin über unsere Apps FAIRTIQ und MOOVME erwerben.

• Wo erhalte ich Beratung zu Tickets und Tarifen?

  Unser Kundenservice berät Sie gern bei allen Fragen zu Tickets und Tarifen. Sie erreichen den Kundenservice rund um die Uhr über unsere kostenlose Service-Hotline unter (0345) 5 81 56 66 oder per Mail an kundenservice@havag.com.

  Zusätzlich steht Ihnen auch auf unserer Website ein Service-Chat zur Verfügung. Die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter des Kundenservices beantworten Ihnen dort montags bis samstags von 8 bis 20 Uhr sowie sonn- und feiertags von 8 bis 18 Uhr Ihre Fragen.  

  Weiterhin können Sie uns auch über unsere Unternehmensseite auf Facebook kontaktieren. 

• Kann ich mein Abonnement pausieren?

  Wir unternehmen alles, um Ihnen und allen Bürgerinnen und Bürgern hier in Halle (Saale) die aufgrund ihrer Tätigkeit besonders auf den Nahverkehr angewiesen sind, ein stabiles Verkehrsangebot zur Verfügung zu stellen. Wir sind uns bewusst, dass Sie unser Angebot in dieser außergewöhnlichen Situation vielleicht nicht so nutzen, wie sonst.

  Auch mit Ihrem Abonnement und Ihrer Solidarität tragen Sie dazu bei, den Nahverkehr für Menschen aufrecht zu erhalten, die z.B. in Krankenhäusern, bei der Feuerwehr und in Lebensmittelläden arbeiten, wo wir sie alle dringend brauchen.

  Daher behalten unsere Regelungen in den AGB weiterhin ihre Gültigkeit.

  In Einzelfällen möchten wir Ihnen allerdings anbieten, sich bei uns unter abo@havag.com zu melden. Wir versichern Ihnen, dass wir jede Nachricht und jedes Anliegen intensiv prüfen werden und versuchen, eine gemeinsame Lösung zu finden. 

  Weitere Informationen finden Sie in unseren AGBs. 

• Kann ich mein Wochen-/Monatsticket zurückgeben?

  Wir unternehmen alles, um Ihnen und allen Bürgerinnen und Bürgern in Halle, die aufgrund ihrer Tätigkeit besonders auf den Nahverkehr angewiesen sind, ein stabiles Verkehrsangebot zur Verfügung zu stellen. Wir sind uns bewusst, dass Sie unser Angebot in dieser außergewöhnlichen Situation vielleicht nicht so nutzen, wie sonst.

  Auch mit Ihrem Wochen- oder Monatsticket und Ihrer Solidarität tragen Sie dazu bei, den Nahverkehr für Menschen aufrecht zu erhalten, die z.B. in Krankenhäusern, bei der Feuerwehr und in Lebensmittelläden arbeiten, wo wir sie alle dringend brauchen. Daher behalten unsere Regelungen in den AGB weiterhin ihre Gültigkeit. 

  Sollten Sie ihr Wochen- oder Monatsticket dennoch zurückgeben wollen, ist dies weiterhin möglich. Sie bekommen den Kaufbetrag des Tickets, abzüglich eines Anteils für die bereits gültigen Tage erstattet. 

  Alle Details finden Sie in den Beförderungsbedingungen und Tarifbestimmungen. 

• Kann ich ein EBE weiterhin bar zahlen?

  Eine Barzahlung Ihres erhöhten Beförderungsentgeltes ist an unseren stationären und mobilen Fahrkartenautomaten möglich. Tippen Sie dazu am Automaten unter weitere Funktionen auf EBE-Beleg scannen und folgen Sie den Anweisungen im Display.

  Alternativ ist die Zahlung per Banküberweisung möglich. Bitte überweisen Sie den entsprechenden Betrag unter Angabe der EBE-Nummer an folgende Bankverbindung:

  Hallesche Verkehrs-AG

  IBAN DE60 8005 3762 0387 3034 71

  BIC NOLADE21HAL

  Für Rückfragen steht Ihnen unser Kundenservice rund um die Uhr über unsere kostenlose Service-Hotline unter (0345) 5 81 56 66 oder per Mail an kundenservice@havag.com zur Verfügung. 

Informationen zum ÖPNV-Angebot

• Informationen zum ÖPNV-Angebot der HAVAG

  Aufgrund der aktuell gültigen Einschränkungen verkehren alle Linien der HAVAG nach Ferienfahrplan. Die im Fahrplan gekennzeichneten Schulfahrten finden bis voraussichtlich 31. Januar nicht statt. 

  Die aktuell gültigen Fahrpläne sind in allen Fahrplanauskünften (INSA, MOOVME und Mobile M.app) hinterlegt und stehen zum Download zur Verfügung. 

• Wo erhalte ich eine aktuelle Fahrplanauskunft?

  Die Fahrpläne sind in allen Fahrplanauskünften (INSA, MOOVME und Mobile M.app) hinterlegt und stehen zum Download zur Verfügung. 

  Zusätzliche Informationen erhalten Sie auch rund um die Uhr über unsere kostenlose Service-Hotline unter (0345) 5 81 56 66.

• Kann ich eigene Vorschläge für Fahrplanverbesserungen einbringen?

  Unsere Technologinnen und Technologen der Angebotsplanung sind darum bemüht, das Angebot für unsere Fahrgäste auf allen Linien und Streckenabschnitten zu optimieren. Neben Meldungen von Fahrgästen geben auch elektronische Fahrgastzählungen und die Beobachtungen unserer Fahrerinnen und Fahrer wichtige Hinweise. Dabei ist es aber aufgrund der hohen Komplexität der Fahrplanerstellung und anderer Faktoren (z.B. Anzahl von verfügbaren Fahrzeugen, Dienstzeiten unserer Fahrerinnen und Fahrer oder auch die Auslastung von Streckenabschnitten) leider nicht immer möglich, alle eingegangen Meldungen zu berücksichtigen.

  Hinweise zu erhöhten Fahrzeugauslastungen nimmt unser Kundenservice gern schriftlich entgegen. Dabei ist neben der Angabe von Datum, Uhrzeit, Linie und Fahrtrichtung auch die Nennung von  Ein- und Ausstiegshaltestelle wichtig. So können erhöhte Auslastungen auch auf kurzen Abschnitten genau ermittelt werden. Alle eingegangenen Meldungen werden an die Fachabteilung weitergeleitet, dort geprüft und, wenn möglich, bei Änderungen berücksichtigt. 

  Bitte beachten Sie, dass es aufgrund der aktuell erhöhten Anzahl von Anfragen zu Verzögerungen bei der Beantwortung ihrer Anfrage kommen kann.

• Sind alle verfügbaren Fahrzeuge der HAVAG im Einsatz?

  Aktuell sind alle verfügbaren Fahrzeuge der HAVAG für reguläre Fahrten gemäß unseres Fahrplans und die zusätzlich geschaffenen Angebote im Einsatz. Um weitere Kapazitäten zu schaffen, wurde ein Tatra-Großzug, welcher für historische Sonderfahrten vorgehalten wird, zur Nutzung im Schülerverkehr reaktiviert.

Schutzmaßnahmen für Fahrgäste und Personal

• Werden die Türen der Fahrzeuge automatisch geöffnet?

  Um eine möglichst hohen Luftaustausch in unseren Fahrzeugen zu gewährleisten, werden die Türen an allen Haltestellen ab Betriebsbeginn um 4 Uhr bis etwa 20 Uhr automatisch geöffnet. 

  In den HAVAG-Bussen bleibt weiterhin die erste Tür dauerhaft geschlossen. Die dritte Tür ist eine Automatiktür, die das Fahrpersonal nur nach betätigtem Fahrgastwunsch öffnet. Die mittlere Tür wird, wenn der Bus hält, automatisch geöffnet.

• Warum bleibt bei Bussen die erste Tür geschlossen?

  Der Ein- und Ausstieg in unseren Bussen ist vorübergehend nur durch die mittlere und hintere Tür möglich. Die Maßnahme soll den Kontakt zwischen Fahrgästen und Fahrpersonal minimieren und dient zum Schutz unserer Fahrerinnen und Fahrer vor einer möglichen Infektion. 

  In einigen unserer Busse werden durch unsere Werkstatt vergrößerte Kabinentürscheiben installiert. Diese helfen dabei, unsere Fahrerinnen und Fahrer vor einer möglichen Infektion zu schützen. In den umgerüsteten Fahrzeugen ist der Einstieg durch die erste Tür wieder möglich. 

  Der Ein- und Ausstieg in unseren Bahnen ist von dieser Maßnahme nicht betroffen. Die Fahrerinnen und Fahrer befinden sich hier in einer abgetrennten Kabine.

• Warum wurden in den Bussen Trennwände installiert?

  Um unsere Fahrerinnen und Fahrer in den Bussen besser vor einer Infektion zu schützen, wurden in unseren Bussen provisorische Trennwände installiert. Diese verringern den Kontakt unseres Fahrpersonals zu den Fahrgästen.

  Durch das integrierte Sichtfenster bleibt ein vollständiger Überblick über Fahrgastraum und Verkehr gewahrt.

  Die Trennwände werden aus den Fahrzeugen entfernt, sobald das Infektionsrisiko gesunken ist.

• Werden die Fahrzeuge regelmäßig gereinigt?

  Unsere Fahrzeuge werden in festgelegten Intervallen gründlich gereinigt. Eine Reinigung der wichtigsten Bereiche erfolgt dabei täglich. 

  Mit diesen regelmäßigen Reinigungsmaßnahmen stellen wir sicher, dass die Fahrzeuge jeden Tag in einem sauberen Zustand auf Strecke gehen.

  An allen Endhaltestellen werden alle Fahrzeuge zusätzlich durch das Fahrpersonal gründlich gelüftet. Dazu werden die Fahrgäste gebeten, das Fahrzeug kurz zu verlassen.

• Muss ich in Bus und Bahn einen Mund-Nasen-Schutz tragen?

  Ab dem 25. Januar 2021 muss in allen Fahrzeugen der HAVAG ein medizinischer Mund-Nasen-Schutz (OP-Maske oder Masken der Standards KN95/N95 und FFP2) getragen werden. Dies gab das Land Sachsen-Anhalt am 22. Januar 2021 in einer Änderung der Vierten Verordnung über Maßnahmen zur Eindämmung der Ausbreitung des neuartigen Coronavirus bekannt.

  Stoffmasken, Schals und Halstücher sind nicht ausreichend. 

• Muss ich an Haltestellen einen Mund-Nasen-Schutz tragen?

  An allen Haltestellen des ÖPNV muss ein Mund-Nasen-Schutz getragen werden. Dies gab die Stadt Halle (Saale) in der 2. Eindämmungsverordnung vom 9. Januar 2021 bekannt.

  Zu Vorgaben, Art und Beschaffenheit einer zu tragenden Mund-Nasen-Bedeckung an unseren Haltestellen, bitten wir Sie sich an die dafür veröffentlichte aktuelle städtische Verordnung zu halten.

  Bitte informieren Sie sich hier: www.halle.de.

• Müssen alle Fahrgäste einen Mund-Nasen-Schutz tragen?

  Folgende Gruppen müssen in unseren Fahrzeugen keinen medizinischen Mund-Nasen-Schutz tragen:

  • Kinder bis zur Vollendung des 6. Lebensjahres,
  • Gehörlose und schwerhörige Menschen, ihre Begleitpersonen und im Bedarfsfall Personen, die mit diesen kommunizieren,
  • Personen, denen die Verwendung einer textilen Barriere im Sinne eines Mund-Nasen-Schutzes wegen einer Behinderung, einer Schwangerschaft oder aus gesundheitlichen Gründen nicht möglich oder unzumutbar ist. Dies ist in geeigneter Weise glaubhaft zu machen.

• Wie kontrolliert die HAVAG die Pflicht zum Tragen eines Mund-Nasen-Schutzes?

  In unseren Fahrzeugen sind täglich mehrere Teams unterwegs, welche die Pflicht zum Tragen eines medizinischen Mund-Nasen-Schutzes kontrollieren. Im Rahmen dieser Kontrollen können Verstöße gegen die Pflicht zum Tragen eines medizinischen Mund-Nasen-Schutzes mit einer Vertragsstrafe in Höhe von 30 Euro geahndet werden. Wird ein Fahrgast wiederholt ohne medizinischen Mund-Nasen-Schutz angetroffen, kann zusätzlich ein Hausverbot erteilt werden. 

• Verstöße gegen die Pflicht zum Tragen eines Mund-Nasen-Schutzes

  Verstöße gegen die Pflicht zum Tragen eines medizinischen Mund-Nasen-Schutzes können von unseren Prüfteams mit einer Vertragsstrafe in Höhe von 30 Euro geahndet werden. Bei mehrmaligen Verstößen kann zusätzlich ein Hausverbot erteilt werden. 

• Wie soll ich in den Fahrzeugen Abstand halten?

  Bitte nutzen Sie bei Ein- und Ausstieg alle Türen unserer Fahrzeuge und verteilen sich im Fahrzeug über den gesamten Fahrgastraum, um einen größtmöglichen Abstand zu anderen Fahrgästen zu halten.

• Wie werden die Mitarbeitenden der HAVAG geschützt?

  Zusätzlich zu den Vorkehrungen in unseren Bussen sind alle Mitarbeitenden mit Kundenkontakt mit medizinischen Mund-Nasen-Schutzen und ausreichenden Mengen an Desinfektionsmitteln ausgestattet. 

• Was soll ich im HAVAG-SERVICE-CENTER beachten?

  Unsere HAVAG-SERVICE-CENTER bleiben zur Eindämmung der Verbreitung des Coronavirus bis vrsl. 14. Februar 2021 geschlossen. 

  Informationen erhalten Sie zusätzlich rund um die Uhr an unserer kostenlosen Service-Hotline unter (0345) 5 81 56 66 oder per Mail an kundenservice@havag.com.

  Zusätzlich steht Ihnen auch auf unserer Website ein Service-Chat zur Verfügung. Die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter des Kundenservices beantworten Ihnen dort montags bis samstags von 8 bis 20 Uhr sowie sonn- und feiertags von 8 bis 18 Uhr Ihre Fragen.  

  Weiterhin können Sie uns auch über unsere Unternehmensseite auf Facebook kontaktieren. 

  Tickets erhalten Sie an unseren mobilen und stationären Automaten oder kontaktlos über unsere Ticket-App FAIRTIQ.