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Corona - Fragen und Antworten

Auf dieser Seite finden Sie Fragen und Antworten zu den Anpassungen im Angebot und Kundenservice der Halleschen Verkehrs-AG auf Grund der Verbreitung des Coronavirus.

Informationen zum ÖPNV-Angebot

  • Informationen zum ÖPNV-Angebot der HAVAG

    Im Zusammenhang mit den Maßnahmen zur Eindämmung des Corona-Virus verzeichnet die HAVAG einen Fahrgastrückgang von ca. 50%. Aus diesem Grund hat die HAVAG ihr Fahrplanangebot angepasst.

    Die Straßenbahnlinien 1, 2, 3, 5, 7, 8, 9, 10, 12, 94 und 95 fahren im 20-Minuten-Takt (statt aller 15 Minuten), Betriebsbeginn ist 4 Uhr. Die Straßenbahnlinien 4 und 16 fahren nicht.

    Zur Entlastung des Streckenabschnitts Hauptbahnhof - Heide-Universitätsklinikum verkehrt zwischen 5 und 8 Uhr sowie 13 und 17 Uhr die Linie 4E über Franckeplatz - Saline - Rennbahnkreuz.

    Der Busverkehr wird an den neuen Fahrplan der Straßenbahn angepasst, so dass die Anschlüsse zwischen den Bahnen und Bussen realisiert werden können. Auf den Linien 23 und 28 verkehren Linienbusse zu den für Samstag ausgewiesenen Zeiten. Eine telefonische Bestellung für diese Fahrten ist nicht notwendig. Die Buslinien 32 und 44 fahren nicht.

    Auf einigen Straßenbahnlinien werden zusätzlich größere Fahrzeuge eingesetzt. So fahren auf den Linien 9 und 10 jeweils 45m-Züge, um den Streckenabschnitt zwischen An der Eselsmühle und Saline zu entlasten.

    Alle Änderungen werden von den Fahrplanauskünften (insa, easy.GO) berücksichtigt. Die aktuell gültigen Fahrpläne sowie die aktuellen Netzpläne stehen zum Download zur Verfügung.

  • Wo erhalte ich eine aktuelle Fahrplanauskunft?

    Unsere aktuell gültigen Fahrpläne sind in allen Auskunftssystemen hinterlegt.

    Eine Verbindungsauskunft erhalten Sie im Fahrtenplaner auf unserer Website sowie in unseren Apps easy.GO und Mein HALLE

    Die aktuell gültigen Netzpläne und Linienfahrpläne stehen ebenfalls zum Download bereit. 

Schutzmaßnahmen für Fahrgäste und Personal

  • Werden die Türen der Fahrzeuge automatisch geöffnet?

    Die Türen unserer Busse und Bahnen werden an allen Haltestellen automatisch geöffnet. Dadurch entfällt der Kontakt zum Taster im und am Fahrzeug für unsere Fahrgäste.

    Besonderheiten bei unseren Bussen:

    Die erste Tür in unseren Bussen bleibt geschlossen. Die dritte Tür kann durch den Fahrer nur nach Betätigung des Fahrgastwunsches geöffnet werden. 

    Damit unsere Busse die Fahrpläne und Anschlüsse einhalten können, erfolgt ein Halt nur auf Wunsch des Fahrgastes. Bitte betätigen Sie dazu den Haltewunschtaster oder informieren Sie unseren Fahrer mündlich über Ihren Haltewunsch. 

  • Warum bleibt bei Bussen die erste Tür geschlossen?

    Der Ein- und Ausstieg in unseren Bussen ist vorübergehend nur durch die mittlere und hintere Tür möglich. Die Maßnahme soll den Kontakt zwischen Fahrgästen und Fahrpersonal minimieren und dient zum Schutz unserer Fahrerinnen und Fahrer vor einer möglichen Infektion. 

    Der Ein- und Ausstieg in unseren Bahnen ist von dieser Maßnahme nicht betroffen. Die Fahrerinnen und Fahrer befinden sich hier in einer abgetrennten Kabine.

  • Warum wurden in den Bussen Trennwände installiert?

    Um unsere Fahrerinnen und Fahrer in den Bussen besser vor einer Infektion zu schützen, wurden in unseren Bussen provisorische Trennwände installiert. Diese verringern den Kontakt unseres Fahrpersonals zu den Fahrgästen.

    Durch das integrierte Sichtfenster bleibt ein vollständiger Überblick über Fahrgastraum und Verkehr gewahrt.

    Die Trennwände werden aus den Fahrzeugen entfernt, sobald das Infektionsrisiko gesunken ist.

  • Werden die Fahrzeuge regelmäßig gereinigt?

    Unsere Fahrzeuge werden in festgelegten Intervallen gründlich gereinigt. Eine Reinigung der wichtigsten Bereiche erfolgt dabei täglich

    Aufgrund der aktuellen Situation erfolgt auch im laufenden Betrieb (an den Endhaltestellen) eine zusätzliche Desinfektion der Haltestangen und anderer wichtiger Bereiche. 

    Mit diesen regelmäßigen Reinigungsmaßnahmen stellen wir sicher, dass die Fahrzeuge jeden Tag in einem sauberen Zustand auf Strecke gehen.

  • Was kann ich als Fahrgast beitragen?

    Bitte beachten Sie zusätzlich zu unseren Maßnahmen folgende Hinweise:

    Bitte halten Sie, wenn möglich, ausreichend Abstand (1,50m) zu Ihren Mitmenschen. 

    Waschen Sie sich regelmäßig für mindestens 20 Sekunden die Hände mit ausreichend Seife und warmen Wasser.

    Beim Husten und Niesen den Mund und die Nase mit gebeugtem Ellbogen oder Papiertaschentuch bedecken.

    Möglichst nicht ins Gesicht fassen und auf Händeschütteln verzichten.

Kundenservice

  • Wie erreiche ich den Kundenservice der HAVAG?

    Sie erreichen den Kundenservice rund um die Uhr über unsere kostenlose Service-Hotline unter (0345) 5 81 56 66 oder per Mail an kundenservice@havag.com.

    Zusätzlich steht Ihnen auch auf unserer Website ein Service-Chat zur Verfügung. Die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter des Kundenservices beantworten Ihnen dort montags bis samstags von 8 bis 20 Uhr sowie sonn- und feiertags von 8 bis 18 Uhr Ihre Fragen.  

    Weiterhin können Sie uns auch über unsere Unternehmensseite auf Facebook kontaktieren. 

  • Warum sind die HAVAG-SERVICE-CENTER geschlossen?

    Um sowohl unsere Kundinnen und Kunden als auch unseren Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter vor einer möglichen Infektion zu schützen, bleiben unsere beiden SERVICE-CENTER Rolltreppe und Centrum Neustadt vorübergehend geschlossen.

    Informationen erhalten Sie rund um die Uhr an unserer kostenlosen Service-Hotline unter (0345) 5 81 56 66 oder per Mail an kundenservice@havag.com.

    Zusätzlich steht Ihnen auch auf unserer Website ein Service-Chat zur Verfügung. Die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter des Kundenservices beantworten Ihnen dort montags bis samstags von 8 bis 20 Uhr sowie sonn- und feiertags von 8 bis 18 Uhr Ihre Fragen.  

    Weiterhin können Sie uns auch über unsere Unternehmensseite auf Facebook kontaktieren. 

    Tickets erhalten Sie an unseren mobilen und stationären Automaten oder kontaktlos über unsere Ticket-App FAIRTIQ.

  • Warum wurde der Mobilitätshelfer-Service eingestellt?

    Der Service unserer Mobilitätshelferinnen und -helfer wurde vorübergehend eingestellt, um das Infektionsrisiko für die Nutzerinnen und Nutzer sowie die Mobilitätshelferinnen und -helfer zu minimieren.

    Wir informieren darüber, sobald der Service wieder zur Verfügung steht.

  • Können die Kundengarantien weiter genutzt werden?

    Aufgrund der aktuellen Situation sind die Kundengarantien der HAVAG (TicketGarantie, AntwortGarantie und PünktlichkeitsGarantie) vorübergehend ausgesetzt. Wir bitten um Ihr Verständnis. 

Tickets und Abonnements

  • Wo kann ich noch Tickets kaufen?

    Zum Ticketkauf stehen weiterhin mehrere Möglichkeiten zur Verfügung.

    An vielen Haltestellen und in allen Fahrzeugen finden Sie unsere stationären und mobilen Ticketautomaten. An diesen steht Ihnen neben Barzahlung auch Kartenzahlung zur Verfügung.

    Komplett kontaktlos können Sie Tickets weiterhin über unsere Apps FAIRTIQ und easy.GO oder über unseren Ticket-Shop erwerben.

  • Wo erhalte ich Beratung zu Tickets und Tarifen?

    Unser Kundenservice hilft Ihnen gern bei allen Fragen zu Tickets und Tarifen. Sie erreichen den Kundenservice rund um die Uhr über unsere kostenlose Service-Hotline unter (0345) 5 81 56 66 oder per Mail an kundenservice@havag.com.

    Zusätzlich steht Ihnen auch auf unserer Website ein Service-Chat zur Verfügung. Die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter des Kundenservices beantworten Ihnen dort montags bis samstags von 8 bis 20 Uhr sowie sonn- und feiertags von 8 bis 18 Uhr Ihre Fragen.  

    Weiterhin können Sie uns auch über unsere Unternehmensseite auf Facebook kontaktieren. 

  • Kann ich mein Abonnement pausieren?

    Wir unternehmen alles, um Ihnen und allen Bürgerinnen und Bürgern hier in Halle (Saale) die aufgrund ihrer Tätigkeit besonders auf den Nahverkehr angewiesen sind, ein stabiles Verkehrsangebot zur Verfügung zu stellen. Wir sind uns bewusst, dass Sie unser Angebot in dieser außergewöhnlichen Situation vielleicht nicht so nutzen, wie sonst.

    Auch mit Ihrem Abonnement und Ihrer Solidarität tragen Sie dazu bei, den Nahverkehr für Menschen aufrecht zu erhalten, die z.B. in Krankenhäusern, bei der Feuerwehr und in Lebensmittelläden arbeiten, wo wir sie alle dringend brauchen.

    Daher behalten unsere Regelungen in den AGB weiterhin ihre Gültigkeit.

    In Einzelfällen möchten wir Ihnen allerdings anbieten, sich bei uns unter abo@havag.com zu melden. Wir versichern Ihnen, dass wir jede Nachricht und jedes Anliegen intensiv prüfen werden und versuchen, eine gemeinsame Lösung zu finden. 

    Weitere Informationen finden Sie in unseren AGBs

  • Kann ich mein Wochen-/Monatsticket zurückgeben?

    Wir unternehmen alles, um Ihnen und allen Bürgerinnen und Bürgern in Halle, die aufgrund ihrer Tätigkeit besonders auf den Nahverkehr angewiesen sind, ein stabiles Verkehrsangebot zur Verfügung zu stellen. Wir sind uns bewusst, dass Sie unser Angebot in dieser außergewöhnlichen Situation vielleicht nicht so nutzen, wie sonst.

    Auch mit Ihrem Wochen- oder Monatsticket und Ihrer Solidarität tragen Sie dazu bei, den Nahverkehr für Menschen aufrecht zu erhalten, die z.B. in Krankenhäusern, bei der Feuerwehr und in Lebensmittelläden arbeiten, wo wir sie alle dringend brauchen. Daher behalten unsere Regelungen in den AGB weiterhin ihre Gültigkeit

    Sollten Sie ihr Wochen- oder Monatsticket dennoch zurückgeben wollen, ist dies weiterhin möglich. Sie bekommen den Kaufbetrag des Tickets, abzüglich eines Anteils für die bereits gültigen Tage erstattet. 

    Alle Details finden Sie in den Beförderungsbedingungen und Tarifbestimmungen

  • Kann ich ein EBE weiterhin bar zahlen?

    Eine Barzahlung Ihres erhöhten Beförderungsentgeltes ist während der Schließung unserer SERVICE-CENTER weiterhin an unseren stationären und mobilen Fahrkartenautomaten möglich. Tippen Sie dazu am Automaten unter weitere Funktionen auf EBE-Beleg scannen und folgen Sie den Anweisungen im Display.

    Alternativ ist die Zahlung per Banküberweisung möglich. Bitte überweisen Sie den entsprechenden Betrag unter Angabe der EBE-Nummer an folgende Bankverbindung:

    Hallesche Verkehrs-AG

    IBAN DE60 8005 3762 0387 3034 71

    BIC NOLADE21HAL

    Für Rückfragen steht Ihnen unser Kundenservice rund um die Uhr über unsere kostenlose Service-Hotline unter (0345) 5 81 56 66 oder per Mail an kundenservice@havag.com zur Verfügung.